专家说出实话:国庆节还没到,让人恶心的事,已在全国各地发生了
距离国庆长假还有不到一周,不少人早早就做好了出行计划,车票、住宿、景点攻略一一落实,就等着卸下工作的疲惫出门散心。 可最近有业内专家坦言,假期还没到,全国各地就已经冒出不少令人糟心的旅游乱象,很多人满心欢喜规划行程,没料到先踩了商家的套路。这些年年被吐槽、年年被整治的问题,又一次赶在假期前冒头,给不少人的出行期待先浇了一盆冷水。 这段时间刷社交平台,总能刷到网友吐槽民宿临时涨价的经历。有人提前半个月订了一座小城的民宿,当时页面显示一晚三百多元,付完款订单也显示确认成功,结果离出发还有一周,商家突然发来消息,说国庆房源紧张要调价, 一晚直接涨到一千二,要么补差价入住,要么自己取消订单。找平台申诉,客服来回转接,折腾了好几天都没个明确结果,等不起的消费者要么认栽补钱,要么只能退单重新找房,可这时候剩下的房源不仅少,价格还更高。 不 止 是小众旅游城市,热门沿海城市的海景房更是重灾区。有家庭八月底就付了定金订好海边的房子,打算带老人孩子去过节,九月中旬房东突然联系,说有人出了更高的价格,让他们直接退定金。 问到违约金的时候,对方直接摆烂,说就这点定金,爱要不要。很多消费者嫌维权太费时间,不想因为这点事毁掉整个假期计划,最后只能自认倒霉。 其实谁都懂,节假日供需紧张,住宿价格适当上涨完全在情理之中,毕竟商家的人工、运营成本都会增加,只要明码标价提前说清楚,大部分消费者都能接受。真正让人反感的,是这种先收订单锁定客源,看着市场行情涨了就单方面撕毁约定的操作。 更有甚者编出各种离谱的理由逼客人退单,什么 “周边有蛇出没不安全”“门店出了状况没法营业”,转头就把房间挂出几倍的价格继续售卖,完全把诚信经营抛在了脑后。这些商家算得很明白:游客假期时间宝贵,大多耗不起维权的时间成本,最后只能乖乖妥协。 针对这股歪风,近期全国多地市场监管部门都赶在节前下发了提醒告诫函,明确要求酒店民宿确认订单后,不得随意取消、临时加价。 安徽滁州还专门列出禁令,严禁商家捏造房源紧张信息哄抬房价、单方面毁约坐地起价;广东汕头更推出了价格承诺制度,要求旺季前 15 天公示客房最高价,超过平日价格三倍就可能被认定为哄抬价格,最高可罚 300 万元。 就在前几天,广东金平区还有一家网约房因为毁约涨价被立案查处,直接责令停业整改。可即便监管再三强调,还是有不少商家抱着侥幸心理,在各个平台偷偷操作。 住宿的坑防不胜防,景区周边的餐饮套路也早就 “准备就绪”。每年节假日最让人诟病的 “阴阳菜单”,今年又早早出现在了不少旅游城市的街头。 店门口墙上贴的是平价菜单,看着价格亲民,等游客坐下点菜,服务员递过来的就是另一份高价单子,同款菜品能差出几十块,结账的时候消费者提出质疑,商家还能找各种借口搪塞。 前阵子山西大同浑源县就有一家饭店被曝光用两套菜单宰客,博主安排本地人和外地人分别点一模一样的菜,最后外地桌的账单比本地桌贵了近一百块,个别菜品差价高达五十元。面对质疑老板还狡辩是给熟客的折扣,最后被市场监管部门罚款二十万元。 广西阳朔也有米粉店玩这套,本地人买二两米粉七块钱,外地口音的顾客就要收十三块,事情曝光后直接停业整改。除了阴阳菜单,各种隐形收费也是常规操作。餐具费、茶位费、纸巾费、打包费,点菜的时候半个字不提,结账的时候通通算在账单里。 还有海边的海鲜大排档,口头报价听着便宜,称重的时候要么在秤上做手脚缺斤短两,要么偷偷往袋子里加水加冰,算下来单价直接翻倍。 很多游客出门游玩不想因为这点事吵架,坏了出行的好心情,被多收钱之后大多选择忍气吞声。这些商家恰恰是抓住了游客 “一次性消费、不会回头” 的心理,平时生意冷清,就等着节假日这波狠狠赚一笔。 为了整治这类问题,成都、神农架等多地都在开展节前餐饮专项排查,重点严查阴阳菜单、不明码标价、缺斤短两等违法行为,就是要赶在客流高峰到来前,把这些宰客的歪风给压下去。 除了吃住的坑,最近短视频平台上铺天盖地的低价旅游广告,也藏着不少陷阱。几百块钱就能玩四五天,包住宿、包门票、包往返交通,算下来比自己单独买车票还便宜,看着性价比拉满,实际上全是经典的购物团套路。 这种低于成本价的团,本质上就是用低价当诱饵引流,等游客跟着团队出发,行程里的景点都是走马观花打卡几分钟,大部分时间都被拉去各类特产店、珠宝店、保健品店。 导游在旁边不停洗脑劝说消费,要是游客不买东西,立马就换一副嘴脸,冷言冷语嘲讽,还故意拖延行程、压缩游览时间。 根据往年的消费投诉数据,国庆前后这类低价团的投诉量都会出现暴涨,尤其很多老年人容易被低价吸引,报团之后才发现实际开销远远超出预算,大半时间都在购物,根本没玩好,还憋一肚子气。 针对这种乱象,兰州、温州等地的监管部门都在节前集中约谈旅行社,发放提醒告诫书,明确禁止以 “零负团费”“特价” 等虚假宣传招徕游客,严禁强制购物、变相